Salesforce : rapprocher les entreprises de leurs clients
Rapprocher les entreprises de leurs clients
OVERVIEW
Proposer des solutions de CRM, c’est créer du lien. Du lien entre les entreprises et leurs clients. Ça tombe bien, car en tant qu’agence, notre mission est aussi de créer du lien. Du lien entre la marque et ses clients.
Retour sur notre accompagnement social media pour Salesforce !
CONTEXTE
Salesforce est une entreprise tech américaine qui propose à des entreprises des solutions CRM (Customer Relationship Management). Sa force est de proposer des outils dans le cloud, facilitant ainsi la collaboration inter-équipes chez leurs clients. À travers ses outils, Salesforce donne aux entreprises les moyens d’améliorer leur expérience client. La marque s’est construite sur des valeurs fortes et engagées : confiance, succès client, innovation et égalité. Elle a réussi à développer une communauté de 11 millions de personnes : les Trailblazers.
Sa popularité grandit notamment grâce à l’organisation de multiples événements, à échelle mondiale ou locale, à fort impact pour l’ensemble de la communauté Salesforce dans 90 pays.
PROBLÉMATIQUE
Comment installer une marque de renommée mondiale en France ? Quelles stratégies de contenus et social media doit-elle mettre en place pour émerger et travailler son image de marque ?
Capitaliser sur sa signature et son positionnement
Notre point de départ consiste à travailler sur la signature de la marque pour renforcer sa tonalité et sa ligne éditoriale tout au long de ses publications social media.
Salesforce – We bring companies and customers together.
Nos objectifs
Engager la communauté et apprendre d’elle
Ouvrir des conversations avec la communauté et utiliser ses réponses pour enrichir la stratégie. Utiliser les UGC lorsque cela est pertinent et suivre nos KPIs d’engagement pour renforcer et adapter notre approche.
Capitaliser sur une variété de formats
Être présent sur différents réseaux sociaux signifie parler à différentes audiences aux attentes complémentaires. Nous souhaitons répondre à ces attentes en capitalisant sur les spécificités de chaque plateforme.
Faire de Salesforce France une marque sociale…
… en adoptant une approche “média” qui combine du contenu pédagogique avec du contenu plus viral ou spontané, afin que l’audience ne s’ennuie jamais et continue de croître au fur et à mesure.
Chaque réseau est un média à part entière
→ Construire et éditorialiser les prises de parole de la marque en France.
→ Travailler l’aspect humain d’une marque tech et CRM pour renforcer l’idée de facilitateur, de créateur de lien.
COMMENT ?
En adoptant une tonalité accessible, qui se joue des codes des réseaux sociaux, et reflète la marque et son ADN; en proposant un contenu adapté aux différentes cibles.
OBJECTIFS :
Diversifier la communication sur les réseaux sociaux (construire un storytelling qui ne se base pas uniquement sur les événements)
Améliorer le taux d’engagement de la communauté Salesforce France sur 3 réseaux : Instagram, Twitter et LinkedIn.
Faire de Salesforce France une marque sociale suscitant plus d’engagement de la part de sa communauté (plus de commentaires, de partages, de mentions sur les RS)
Cible : “Future Business Decision Makers” – 25-34 ans
Approche stratégique : Mettre en avant les Trailblazers afin de créer un désir d’appartenance à la communauté de nouveaux aventuriers du numérique.
Ligne éditoriale : Transformer votre compte Instagram en une collection de témoignages et de portraits qui prouvent que chaque futur décideur peut facilement devenir un pionnier chevronné grâce à Salesforce.
X4,2
Un taux d’engagement qui a été multiplié
X3,1
Un reach organique qui a été multiplié
+34%
d’abonnés
5,8X
plus de vues sur les stories en moyenne
1,9X
plus d’impressions par post
4X
plus d’interactions par post
Cible : “Makers” – 25-44 ans
Approche stratégique : Focus sur les news tech et les événements Salesforce.
Ligne éditoriale : Faire de votre compte Twitter un véritable média qui rend la technologie facile à comprendre.
2,1X
Un taux d’engagement 2,1X plus élevé
2,7X
plus d’interactions
3X
plus de mentions
2,3X
plus d’impressions
Cible: “Business decision makers”
Approche stratégique : Focus sur les valeurs de marque et sur la découverte des produits Salesforce.
Ligne éditoriale : Faire de votre compte LinkedIn un facilitateur de découverte des produits Salesforce, qui partage également les valeurs fondatrices de vos produits..
3,7X
plus d’interactions au global (like, commentaires et partages)
4X
Un taux d’engagement 4X plus élevé
Un univers visuel différenciant
Au-delà du concept, CosaVostra a également accompagné Salesforce dans l’évolution et la cohérence de son identité graphique.
Nous avons harmonisé la charte de la marque sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram, en capitalisant sur les couleurs propriétaires de Salesforce et en créant un univers visuel différenciant.
“Quand on a vu l’engagement de la communauté de la marque à l’international, nous étions excitées à l’idée de développer la stratégie social media et de se lancer dans la production de contenus pour Salesforce. Nous avons réussi à mettre en place une ligne éditoriale forte en prenant en compte les spécificités de chaque plateforme, ce qui nous permet aujourd’hui d’impacter positivement les statistiques sur Instagram, Twitter et LinkedIn de façon organique.”
expliquent Caroline Prudence, Head of Social Media & Influence et Olivia Lacoste, Head of Creative Content chez CosaVostra.