L’experience design
Qu’est-ce que l’UX ?
Plusieurs définitions sont données à l’UX. Voici une petite liste de celles que l’on retrouve régulièrement :
L’UX englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final
avec l’entreprise, ses services et ses produits.
– Norman et Nielsen
L’expérience utilisateur (UX) est une forme spécifique d’expérience humaine qui naît de l’interaction avec une technologie, un produit
ou un service. Le design UX a pour objectif de rendre cette expérience optimale en la pensant avant le produit.
– Carine Lallemand
L’enjeu du design d’expérience est simple : il s’agit de concevoir
toute offre comme une expérience proposée à un client
ou à un récepteur.
La finalité du design d’expérience est de produire l’expression
une expérience future, ce que l’on appellera le scénario d’expérience.
– Géraldine Hatchuel
Notre définition
Le design d’expérience est l’ensemble des méthodes qui permettent d’identifier un problème et de construire une solution viable et cohérente pour y répondre.
– CosaVostra
Approche
Cette méthodologie permet de concevoir des produits et services ergonomiques, centrés sur l’humain, et qui prend en compte les objectifs de marque et business d’une entreprise.
UX, CX, UI, product design ?
L’experience design est une discipline qui regroupe plusieurs expertises intervenant sur différents points de contact entre l’utilisateur et la marque.
CX Design
Customer Experience
L’histoire qu’un client va retenir à l’issue de son interaction avec la marque.
Cette image de marque se construit par exemple au travers de l’identité, des services, des points de vente de l’enseigne.
UI Design
User Interface
Traduction fonctionnelle d’un produit ou d’un service.
Pendant digital (ou physique) d’un produit qui sera manipulé par l’utilisateur. On parle parfois d’interface homme-machine.
Product design
UX + UI
Regroupement des disciplines de l’UX et l’UI autour de la conception d’un produit digital.
Les produits digitaux peuvent être multiples : application, plateforme, e-shop, etc.
Dans quoi retrouve-t-on l’UX ?
Le digital
Bien connu dans le domaine du numérique, l’expérience design permet, lors de la création de site Internet ou de l’application, de centrer la conception sur les besoins des utilisateurs.
Les services
Un service peut prendre de nombreuses formes. Afin de bien définir celui-ci, il est essentiel de penser sa conception au plus proche des spécificités de l’éditeur et de ses utilisateurs.
L’objet
L’expérience design dans la création d’un objet physique suit les mêmes lois et méthodes que pour le digital, mais en les applicant aux objets.
Comment ça fonctionne ?
Afin d’optimiser la qualité de l’expérience de l’utilisateur lorsque l’on conçoit un service ou un objet, on adoptera une approche holistique et itérative.
L’approche design peut s’enchaîner ainsi :
DÉCOUVRIR
1. Recherche
Comprendre les porteurs de projet, identifier les typologies d’utilisateurs et leurs besoins.
Cette phase de recherche s’appuie sur des analyses qualitatives (hypothèses de recherche) et quantitatives (confirmation et infirmation des hypothèses).
TESTER, TESTER ET TESTER
2. Prototype
Créer et tester le produit auprès des utilisateurs.
Les tests utilisateurs permettent
de valider la bonne solution
pour vous et vos utilisateurs.
“Good design is good business”
PRODUIRE
3. Déploiement
Développement et mise en place du produit à destination des utilisateurs.
Cette phase de construction doit veiller au bon fonctionnement et à la bonne qualité du produit.
1. Une expérience unique et intuitive
L’utilisateur sera capable de trouver ce qu’il recherche rapidement.
Plus l’interface est simple d’utilisation, plus elle va être utilisée.
2. Communication indirecte
En utilisant une interface intuitive, et agréable à vivre, l’utilisateur va en parler à d’autres personnes, ce qui apportera plus de visibilité au projet.
L’expérience vécue, si elle est bonne, fidélisera l’utilisateur.
