TL;DR :
Hello Nespresso. Je t’aime mais je te quitte. C’est pas moi, c’est toi : ton site est pourri. Tu trouveras ci-dessous quelques idées et prototypes pour améliorer la vie des millions de clients qui commandent en ligne sur ton site. Des idées moins chères à mettre en oeuvre qu’un cachet de Clooney ou qu’un mois de loyer d’une de tes boutiques.
Je te prends 5mn pour t’offrir 100 millions.
Appelle moi pour en parler : Laurent au 06 73 96 03 67.
Salut Nespresso,
Ça va ?
J’ai un truc à te dire.
Je commande du café pour ma boîte toutes les deux semaines environ, depuis presque 10 ans. Ma commande doit être de 200€ en moyenne, j’ai donc dû dépenser 50 000 euros dans tes petites capsules aux noms romantiques qui appellent au voyage. Ça fait presque 150 000 capsules quand même, ce n’est pas rien. Et je les aime, tes capsules. Et mon équipe aussi.
We need to talk.
Mais ….. we need to talk : ton site est pourri, et CHAQUE commande me le rappelle. Je pense qu’il n’a pas changé depuis 5 ans, ou alors en pire.
La concurrence est rude ; et je ne parle pas des autres marques qui font des capsules “compatibles”, je parle du supermarché à 200 mètres de chez moi qui vend des capsules moins chères : je lève mes petites fesses, je prends l’air, je chope 10 boîtes de la marque L’Argent ou Grand Père, je pose ma CB sans contact sur un TPE, je rentre au bureau, je vois les sourires ravis de mes collègues — je me sens un héros.
Alors c’est bien joli, tes opé’ avec Clooney, Malkovitch, Dujardin qui doivent coûter bonbon. Tes concept stores à Opéra à 10M€ (au pif). Tes “30 ans d’innovations et de services”.
Mais je le redis : ton site est POURRI. Il me faut à peu près une vingtaine de clics et presque autant d’écrans pour valider une commande régulière (je n’ai pas de commande automatique car notre consommation varie beaucoup).
Tes call to action sont mal placés. Ton code couleur induit en erreur. Le tunnel d’achat est trop long. Les messages de confirmation (ou d’erreur !) ne sont pas évidents. Les interactions sont mal configurées. L’ergonomie générale est douteuse. Et mon expérience mauvaise.
Tout ce que je veux, c’est te donner plein d’argent le plus simplement du monde.
Alors voila quelques idées ci-dessous. Et même des proto maquettés. Dis-moi si tu veux qu’on en parle.
#1 — Je voudrais commander sur Slack : @nespresso new order !
Dans un cri affolé depuis la cuisine, Édouard lance : “Attention, bientôt plus de café !”. No problemo Eduardo, je suis dans Slack, j’ouvre un DM avec @nespresso :
@laurent : new order
@nespresso : Hey there — want the same order at same location than last week ? Answer with : “yes”, “change order” or “change location”
@laurent : yes
@nespresso : Great. The order will contain 60 packs of 10 capsules (various flavors), for a total of 210€ delivered at 17 rue de l’Ergo as soon as possible (office hours). Could you confirm ? Say “confirm” or “modify”
@laurent : confirm
@nespresso : Cool ! You’re all set, I’ll DM you the delivery time as soon as I know it.
#2 — Je voudrais commander sur mon app en “zéro clic”
La vérité, cette idée n’est pas originale. Mais elle est bonne. Comme ma voisine. En tout cas elle me conviendrait tout à fait !
On t’a même fait un prototype.
Regarde à quoi ça pourrait ressembler pour toi :
Tu enregistres une “commande type” à la première utilisation de l’app. Ensuite, à chaque fois que tu ouvres l’app, la commande se prépare et tu as 3 secondes pour arrêter le compte à rebours. Pas mal, non ?
Bien sûr, cela n’empêche d’ajouter d’autres fonctionnalités, comme la modification de la commande, ou la possibilité d’en pré-enregistrer une autre.
#3 — Je voudrais commander sur ton site en “zéro clic”
Imagine : tu me donnes une URL avec un token unique, accessible uniquement par moi qui connais le lien et qui suis déjà connecté au site (ah, oui, j’oubliais : ton “rester connecté” ne fonctionne actuellement pas…).
Exemple : http://nespresso.fr/quickie/q7e7gda12op8
Je la bookmarke, et quand je m’y rends (si je suis connecté, si j’ai bien enregistré mes moyens de paiement, mes commandes préférées, etc.), la commande est passée SANS UN SEUL clic, après quelques secondes de sécurité quand même. 🙂
Voilà ce que ça pourrait donner :
#4 — Je voudrais commander par SMS
Dans un appel affolé depuis le bureau, Édouard lance dans le combiné (so 90’s) : “Attention, bientôt plus de café au bureau !”. No problemo Eduardo, je m’en charge.
Nouveau SMS au 1234 : “vite, du café !”
@1234 : Bonjour Laurent [mon numéro est dans vos bases], bien reçu. Pour re-commander la même chose que la dernière fois, tapez “Oui”. Sinon, rendez vous sur le site pour modifier votre panier !
@Laurent : Oui
@1234 : Parfait. La commande peut être livrée à 16h à votre bureau, pour un total de 210€HT. Envoyez “oui” pour confirmer.
@Laurent : Oui
@1234 : All set ! Vous serez livré aujourd’hui entre 16h et 18h.
#5 — Je voudrais commander grâce à un bouton sur ma machine à café
C’est en général face à la machine à café, en fouillant dans le bol dans lequel Édouard met les capsules en vrac, que je réalise qu’on est bientôt à sec.
Tu commences à vendre des machines connectées (comme la Prodigio). Laisse moi donc passer mes commandes habituelles depuis la machine ! Un “tap” sur le bouton, ça clignote pour me dire que ça réfléchit, puis ça devient vert pour me dire que la commande est en attente de validation. L’admin du compte reçoit un SMS de confirmation, il répond par “Oui”, et la commande est placée.
Boom.
#6 — Je voudrais un bol de capsules connecté !
Encore mieux que #5 : comme je viens de te le dire, Édouard jette en vrac nos capsules dans un grand bol à côté de la machine.
J’adorerais que ce bol soit connecté ! Édouard remplit le bol de capsules, et lorsqu’il est presque vide, une commande est passée (par rapport au poids du bol, par exemple). Avec demande de confirmation de l’office manager via SMS, par exemple.
$ 100 000 000
Voilà, my 2 cents.
Bon en vrai, c’est plutôt my 100 millions : si 10,000 clients en ligne (je suis loin ?) commandent 250 capsules en plus par mois (pour nous ce serait 20% de plus — soit ce qu’on achète au supermarché), ça fait 100 000 000 euros sur les 10 prochaines années pour toutes les commandes abandonnées, les prises de tête, les PDM gagnées à la concurrence, etc.
Avec CosaVostra, on a encore plein d’idées. Et on a la surface de production nécessaire pour leur donner vie : ergonomie, tests utilisateurs, mockups, design, intégration, développement front, développement back-end, tout ça tout ça.
Alors, tu m’appelles ?
La bise
xoxo
Laurent / 06 73 96 03 67
UX : Adrien Maston
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